خدمة الدعم عن بعد من SERMATEK
مخصص للمنتجات التي يتم التحكم فيها عبر كمبيوتر خارجي.
عند حدوث مشكلة في جهازك، لن تحتاج إلى الانتظار حتى يصل فنينا إليك. من خلال خدمة الدعم عن بعد، نتصل بشاشة الكمبيوتر الخاص بك عبر الإنترنت، ونفحص المشكلة معاً ونقوم بحلها في نفس اليوم في معظم الحالات.
كيف تعمل هذه الخدمة؟
عند الاتصال بنا، نرسل لك رابطاً لتنزيل برنامج صغير. عند تشغيل البرنامج، يظهر على الشاشة رقم مكون من تسعة أرقام وكلمة مرور. تقوم بإخبارنا بهما عبر الهاتف، ومن ثم نقوم بالاتصال بجهازك.
لا يتطلب البرنامج أي تثبيت، ما عليك سوى تنزيله والنقر عليه نقراً مزدوجاً. يمكنك رؤية الشاشة طوال فترة الاتصال ومتابعة ما نقوم به. بمجرد الانتهاء من عملنا، يمكنك إغلاق البرنامج وينتهي الاتصال تلقائياً.
لا يمكن لأي شخص الاتصال بجهازك دون تزويدنا بالرقم وكلمة المرور. كما أن البرنامج لا يعمل تلقائياً في الخلفية.
ما هي المشاكل التي يمكننا حلها عن بعد؟
- إعدادات برنامج الترميز (التعليم) والملفات
- فحص وتعديل معلمات وحدة التحكم
- تشخيص رسائل الخطأ
ما الذي لا يمكننا حله عن بعد؟
الأعطال الميكانيكية، ومشاكل الكابلات والموصلات، والأعمال التي تتطلب تدخلاً فيزيائياً مثل استبدال الإبرة (الرأس) أو قلم التعليم، تندرج تحت خدمة الصيانة الميدانية في الموقع.
المتطلبات
يجب أن يتوفر اتصال بالإنترنت على الكمبيوتر الخاص بجهازك. لا يشترط وجود خط إنترنت ثابت، بل يمكن استخدام نقطة اتصال الهواتف المحمولة أثناء الاتصال.
أين تذهب بياناتك؟
يتم إنشاء الاتصال بشكل مشفر ويمر عبر خوادم SERMATEK الخاصة. نحن لا نستخدم الخدمات السحابية لشركات خارجية.
نحن لا نقوم بتسجيل لقطات الشاشة، ولا نستعرض الملفات الموجودة على جهازك إلا بإذن منك.
للبدء
اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp. يرجى تجهيز الرقم التسلسلي للجهاز.
الهاتف: +90 232 472 23 43 WhatsApp: +90 533 572 59 87 البريد الإلكتروني: info@markalama.com