गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 31 अगस्त 2026

यह गोपनीयता नीति बताती है कि SERMATEK MAKİNA SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. ("कंपनी", "हम") द्वारा संचालित dotpeenator.com वेबसाइट पर आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत और सुरक्षित किया जाता है। यह दस्तावेज़ 6698 संख्या वाले व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (KVKK), यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम (CCPA/CPRA) के तहत हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए तैयार किया गया है।

1. डेटा नियंत्रक

कंपनी का नाम: SERMATEK MAKİNA SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
पता: Karacaoğlan, 6157/3. Sk. No:19H Isikkent, 35070 Bornova/İzmir
ई-मेल: kvkk@sermatek.com
फ़ोन: +90 (232) 472 23 43

2. हमारे द्वारा संसाधित व्यक्तिगत डेटा

पहचान और संपर्क: नाम, उपनाम, पद/संबोधन, ई-मेल, फ़ोन, कंपनी, देश, पता (स्रोत: कोटेशन/संपर्क फ़ॉर्म, ग्राहक खाता)।
अनुरोध सामग्री: संदेश, संबंधित उत्पाद, विषय, भाषा (स्रोत: कोटेशन/संपर्क फ़ॉर्म)।
खाता और प्राधिकरण: ई-मेल (लॉगिन), पासवर्ड (हैश किया गया/hash), भूमिका, भाषा प्राथमिकता, उप-उपयोगकर्ता संबंध (स्रोत: ग्राहक पोर्टल)।
उत्पाद स्वामित्व: सीरियल नंबर, खरीद/वारंटी तिथियां, सेवा इतिहास, अपलोड किए गए दस्तावेज़ और सेवा फ़ोटो (स्रोत: ग्राहक पोर्टल)।
तकनीकी: IP पता — केवल अस्थायी रूप से; लॉग नहीं किया जाता है (देखें §5)। यदि आप अस्वीकार नहीं करते हैं, तो Google Ads द्वारा लगाए गए विज्ञापन कुकी पहचानकर्ता (देखें §5 और कुकी नीति)।

हम कोई भी संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा (स्वास्थ्य, बायोमेट्रिक आदि) एकत्र नहीं करते हैं।

3. प्रसंस्करण के उद्देश्य और कानूनी आधार

कोटेशन/संपर्क अनुरोधों का जवाब देना — KVKK Art. 5: अनुबंध का गठन/निष्पादन, वैध हित, स्पष्ट सहमति; GDPR Art. 6(1)(b) और (f)।
ग्राहक पोर्टल खाता प्रबंधित करना — KVKK Art. 5: अनुबंध का निष्पादन; GDPR Art. 6(1)(b)।
वारंटी/सेवा सहायता और रिमाइंडर — KVKK Art. 5: अनुबंध का निष्पादन, कानूनी दायित्व; GDPR Art. 6(1)(b) और (c)।
सुरक्षा और दुरुपयोग की रोकथाम (फ़ॉर्म स्पैम सुरक्षा) — KVKK Art. 5: वैध हित; GDPR Art. 6(1)(f)।
कानूनी दायित्व (कर, वाणिज्य) — KVKK Art. 5: कानूनी दायित्व; GDPR Art. 6(1)(c)।
विज्ञापन प्रदर्शन का मापन (Google Ads) — KVKK Art. 5: स्पष्ट सहमति; GDPR Art. 6(1)(a); जहाँ आवश्यक हो, सहमति कुकी बैनर के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

4. वे पक्ष जिनके साथ व्यक्तिगत डेटा साझा किया जाता है

हम आपका डेटा बेचते नहीं हैं। सेवा प्रदान करने के लिए सीमित रूप से निम्नलिखित पक्षों के साथ साझा करते हैं; जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न हो, ये पक्ष हमारी ओर से कार्य करने वाले डेटा प्रोसेसर हैं:

हमारा ई-मेल (SMTP) प्रदाता — सूचना और लेनदेन संबंधी ई-मेल भेजने के लिए।
Telegram (सक्रिय होने पर) — नए अनुरोध की सूचनाएं कंपनी के अधिकृत प्रतिनिधि को भेजने के लिए।
Cloudflare — संपर्क फ़ॉर्म पर बॉट सुरक्षा (Turnstile) सत्यापन के उद्देश्य से IP पता और सत्यापन टोकन; साथ ही प्रशिक्षण वीडियो होस्ट करने के लिए (व्यक्तिगत डेटा शामिल नहीं है)।
Google Ireland Limited — विज्ञापन कुकीज़ और यह मापने के लिए कि कौन सा विज्ञापन पूछताछ में बदला; विवरण कुकी नीति पृष्ठ पर वर्णित हैं। Google इस उद्देश्य के लिए डेटा प्रोसेसर के रूप में नहीं, बल्कि एक स्वतंत्र डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करता है।
हमारा होस्टिंग (hosting) प्रदाता — सर्वर पर डेटा संग्रहीत करने के लिए।

इनमें से कुछ प्रदाता तुर्की से बाहर (EU/USA) स्थित हो सकते हैं; अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण KVKK Art. 9 और GDPR Chapter V (मानक संविदात्मक खंड आदि) के अनुसार उचित सुरक्षा उपायों के साथ किए जाते हैं।

5. IP पता और कुकीज़

आपका IP पता केवल अस्थायी रूप से, मेमोरी में, अनुरोध सीमित करने (स्पैम सुरक्षा) और संपर्क फ़ॉर्म में बॉट सत्यापन के लिए उपयोग किया जाता है; इसे आपके अनुरोध रिकॉर्ड में दर्ज नहीं किया जाता है। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के लिए कुकी नीति पृष्ठ देखें। अनिवार्य कुकीज़ के अलावा, साइट पर Google Ads विज्ञापन कुकीज़ का उपयोग किया जाता है; EEA, यूनाइटेड किंगडम और स्विट्जरलैंड में ये कुकीज़ केवल आपके द्वारा कुकी सूचना स्वीकार किए जाने के बाद ही रखी जाती हैं।

6. डेटा प्रतिधारण अवधि

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रासंगिक उद्देश्य के लिए आवश्यक अवधि तक और लागू कानून (वाणिज्य, कर आदि) द्वारा निर्धारित न्यूनतम समय तक संग्रहीत करते हैं। यह अवधि समाप्त होने पर या आपके अनुरोध पर, आपका डेटा हटा दिया जाता है, नष्ट कर दिया जाता है या अज्ञात (anonymous) बना दिया जाता है।

7. आपके अधिकार

KVKK Art. 11, GDPR Art. 15–22 और CCPA/CPRA के तहत; आपके पास अपने डेटा को एक्सेस करने, सुधारने, हटाने, प्रसंस्करण को प्रतिबंधित/आपत्ति करने, डेटा पोर्टेबिलिटी और सहमति वापस लेने का अधिकार है। US/कैलिफ़ोर्निया निवासियों के लिए: हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते या साझा नहीं करते हैं। अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए डेटा विषय आवेदन पृष्ठ देखें या kvkk@sermatek.com पर लिखें।

8. सुरक्षा

आपका डेटा तुर्की में हमारे सर्वर पर रखा जाता है; पासवर्ड केवल हैश (hash) रूप में संग्रहीत होते हैं और पोर्टल सत्र सुरक्षित, HttpOnly कुकीज़ के साथ प्रबंधित किए जाते हैं।

9. संशोधन

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाएगा और प्रभावी तिथि को तदनुसार संशोधित किया जाएगा।