Suporte Remoto SERMATEK

Para produtos controlados por computador externo.

Quando ocorre um problema em sua máquina, você não precisa esperar o deslocamento de um técnico. Com o Suporte Remoto, conectamo-nos à tela do seu computador via internet, analisamos o problema juntos e, na maioria dos casos, resolvemos tudo no mesmo dia.

Como funciona?

Ao entrar em contato conosco, enviamos um link para você baixar um aplicativo leve. Ao executá-lo, surgem na tela um código de nove dígitos e uma senha. Você nos informa esses dados por telefone e estabelecemos a conexão.

Não requer instalação: basta baixar o programa e dar um duplo clique. Durante todo o acesso, você visualiza a tela e acompanha exatamente o que estamos fazendo. Assim que o trabalho for concluído, basta fechar o programa para encerrar a conexão.

Ninguém consegue se conectar sem que você forneça o código e a senha. O programa não roda em segundo plano por conta própria.

O que podemos resolver remotamente?

• Configurações do software de marcação e ajustes de arquivos
• Verificação e ajuste de parâmetros do controlador
• Diagnóstico de mensagens de erro

O que não podemos resolver remotamente?

Falhas mecânicas, problemas em cabos e conectores, troca de ponteiras/pinos e cabeçotes, bem como outras intervenções físicas, requerem assistência técnica presencial.

Requisitos

O computador conectado à sua máquina precisa ter acesso à internet. Não é necessária uma rede dedicada; o compartilhamento de internet do seu celular durante a sessão é suficiente.

Onde ficam os seus dados?

A conexão é criptografada e trafega diretamente pelos servidores próprios da SERMATEK. Não utilizamos serviços em nuvem de terceiros.

Não gravamos a sua tela e não acessamos arquivos no seu computador sem a sua autorização prévia.

Como começar

Ligue para a nossa linha de atendimento ou envie uma mensagem via WhatsApp. Tenha em mãos o número de série da sua máquina.

Telefone: +90 232 472 23 43 WhatsApp: +90 533 572 59 87 E-mail: info@markalama.com