SERMATEK Удаленная поддержка
Для оборудования, управляемого с внешнего компьютера.
Если на вашем оборудовании возникла проблема, вам не нужно ждать приезда нашего технического специалиста. С помощью службы удаленной поддержки мы подключаемся к экрану вашего компьютера через интернет, вместе анализируем проблему и в большинстве случаев решаем ее в тот же день.
Как это работает?
Когда вы звоните нам, мы отправляем вам ссылку для скачивания небольшой программы. При запуске программы на экране появляется девятизначный номер и пароль. Вы сообщаете их нам по телефону, и мы подключаемся.
Установка не требуется — достаточно скачать программу и дважды кликнуть по ней. Во время сеанса вы видите свой экран и можете отслеживать все наши действия. По окончании работы вы закрываете программу, и соединение прерывается.
Без предоставления вами номера и пароля никто не сможет подключиться. Программа не работает самостоятельно в фоновом режиме.
Что мы можем решить удаленно?
- Настройки программы маркировки и файлов
- Проверка и корректировка параметров контроллера
- Диагностика сообщений об ошибках
Что мы не можем решить удаленно?
Механические поломки, проблемы с кабелями и разъемами, замена иглы (пина) или маркировочной головы, а также другие работы, требующие физического вмешательства, требуют выезда специалиста на место.
Что требуется?
Компьютер вашего оборудования должен быть подключен к интернету. Постоянная выделенная линия не обязательна — для подключения подойдет и мобильный интернет, раздаваемый с вашего телефона.
Где находятся ваши данные?
Соединение устанавливается в зашифрованном виде и проходит через собственный сервер SERMATEK. Мы не используем облачные сервисы сторонних компаний.
Мы не ведем запись экрана и не просматриваем файлы на вашем компьютере без вашего разрешения.
Как начать?
Позвоните нам или напишите в WhatsApp. Пожалуйста, подготовьте серийный номер вашего оборудования.
Телефон: +90 232 472 23 43 WhatsApp: +90 533 572 59 87 Эл. почта: info@markalama.com