Soporte Remoto SERMATEK

Para productos controlados mediante un ordenador externo.

Cuando surge un problema en su máquina, no es necesario que espere a que nuestro técnico se desplace. Con el Soporte Remoto, nos conectamos a la pantalla de su ordenador a través de Internet, analizamos el problema juntos y, en la mayoría de los casos, lo resolvemos el mismo día.

¿Cómo funciona?

Cuando nos llama, le enviamos un enlace para descargar un pequeño programa. Al ejecutar el programa, aparece en pantalla un número de nueve dígitos y una contraseña. Nos indica ambos por teléfono y nos conectamos.

No requiere instalación, solo tiene que descargar el programa y hacer doble clic. Durante toda la conexión, usted también puede ver la pantalla y seguir lo que estamos haciendo. Cuando terminamos, simplemente cierra el programa y la conexión finaliza.

Nadie puede conectarse sin que usted proporcione el número y la contraseña. El programa no se ejecuta por sí solo en segundo plano.

¿Qué podemos resolver de forma remota?

• Configuración de archivos y del programa de marcado
• Control y corrección de los parámetros del controlador
• Diagnóstico de mensajes de error

¿Qué no podemos resolver?

Las averías mecánicas, los problemas de cables y conectores, y las tareas que requieren intervención física como el cambio de punzón o cabezal, corresponden al servicio técnico presencial.

Requisitos

El ordenador de su máquina debe tener conexión a Internet. No es necesaria una línea fija permanente; la conexión compartida desde su teléfono móvil durante la asistencia también es suficiente.

¿Dónde están sus datos?

La conexión se establece de forma cifrada y pasa a través del propio servidor de SERMATEK. No utilizamos servicios en la nube de empresas externas.

No realizamos grabaciones de pantalla ni visualizamos los archivos de su máquina a menos que usted lo autorice.

Para comenzar

Llame a nuestra línea o escríbanos por WhatsApp. Tenga a mano el número de serie de su máquina.

Teléfono: +90 232 472 23 43 WhatsApp: +90 533 572 59 87 Correo electrónico: info@markalama.com