Assistenza Remota SERMATEK
Riservato ai prodotti controllati tramite computer esterno.
In caso di problemi con il vostro macchinario, non è necessario attendere l'arrivo del nostro tecnico. Grazie all'Assistenza Remota, ci colleghiamo allo schermo del vostro computer tramite Internet per analizzare insieme il problema e risolverlo, nella maggior parte dei casi, in giornata.
Come funziona?
Quando ci contattate, vi inviamo un link per scaricare un piccolo software. Una volta avviato il programma, sullo schermo appariranno un codice a nove cifre e una password. Comunicandoci questi dati al telefono, potremo stabilire la connessione.
Non richiede installazione: è sufficiente scaricare il programma e fare doppio clic. Durante tutta la sessione potrete visualizzare lo schermo e seguire le nostre operazioni. Al termine dell'intervento, basterà chiudere il programma per interrompere la connessione.
Nessuno può connettersi senza che abbiate fornito il codice e la password. Il programma non viene eseguito in background.
Cosa possiamo risolvere da remoto?
- Impostazioni del software di marcatura e dei file
- Controllo e correzione dei parametri del controller
- Diagnostica dei messaggi di errore
Cosa non possiamo risolvere da remoto?
I guasti meccanici, i problemi a cavi e connettori, la sostituzione di punzoni e teste di marcatura e qualsiasi altro intervento che richieda una manipolazione fisica devono essere gestiti con un servizio di assistenza in loco.
Requisiti
Il computer del macchinario deve disporre di una connessione Internet. Non è necessaria una linea fissa dedicata: è sufficiente anche la connessione condivisa dal vostro smartphone (hotspot) durante l'intervento.
Dove sono i vostri dati?
La connessione è crittografata e passa attraverso il server proprietario di SERMATEK. Non utilizziamo servizi cloud di terze parti.
Non effettuiamo registrazioni dello schermo e non visualizziamo i file presenti sul vostro computer senza la vostra autorizzazione.
Per iniziare
Chiamateci o scriveteci su WhatsApp. Tenete a portata di mano il numero di serie del macchinario.
Telefono: +90 232 472 23 43 WhatsApp: +90 533 572 59 87 E-mail: info@markalama.com