Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 31 août 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées sur le site internet dotpeenator.com exploité par SERMATEK MAKİNA SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. (« Société », « nous »). Ce texte est rédigé pour répondre à nos obligations en vertu de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK), du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne et du California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

1. Responsable du traitement

Raison sociale : SERMATEK MAKİNA SAN. VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Adresse : Karacaoğlan, 6157/3. Sk. No:19H Isikkent, 35070 Bornova/İzmir
E-mail : kvkk@sermatek.com
Téléphone : +90 (232) 472 23 43

2. Données personnelles que nous traitons

Identité et coordonnées : nom, prénom, civilité, e-mail, téléphone, entreprise, pays, adresse (source : formulaires de devis/contact, compte client).
Contenu de la demande : message, produit concerné, objet, langue (source : formulaires de devis/contact).
Compte et autorisations : e-mail (identifiant), mot de passe (haché), rôle, préférence linguistique, association de sous-utilisateurs (source : portail client).
Propriété des équipements : numéro de série, dates d'achat/garantie, historique de service, documents téléchargés et photos d'intervention (source : portail client).
Données techniques : adresse IP (uniquement temporaire, non enregistrée de manière permanente ; voir §5). Sauf refus de votre part, identifiants de cookies publicitaires et d'analyse déposés par Google ainsi que les données de mesure associées : pages consultées, source de la visite, type d'appareil et de navigateur utilisé, localisation au niveau pays/région et actions mesurées effectuées sur le site (envoi de formulaire, clic sur lien WhatsApp/téléphone/e-mail). Ces données ne vous identifient pas nommément (voir §5 et Politique relative aux cookies).

Nous ne collectons aucune donnée personnelle sensible (santé, biométrie, etc.).

3. Finalités du traitement et bases juridiques

Répondre aux demandes de devis et de contact — KVKK art. 5 : conclusion/exécution de contrat, intérêt légitime, consentement explicite ; RGPD art. 6(1)(b) et (f).
Gérer le compte sur le portail client — KVKK art. 5 : exécution de contrat ; RGPD art. 6(1)(b).
Services de garantie, SAV et rappels de maintenance — KVKK art. 5 : exécution de contrat, obligation légale ; RGPD art. 6(1)(b) et (c).
Sécurité et prévention des abus (protection anti-spam des formulaires) — KVKK art. 5 : intérêt légitime ; RGPD art. 6(1)(f).
Obligations légales (fiscales, commerciales) — KVKK art. 5 : obligation légale ; RGPD art. 6(1)(c).
Mesure de performance publicitaire (Google Ads) — mesurer les envois de formulaires et les clics de contact générés par nos annonces. KVKK art. 5 : consentement explicite ; RGPD art. 6(1)(a) ; le consentement est recueilli via le bandeau cookies lorsque requis.
Analyse de l'utilisation du site (Google Analytics 4) — génération de statistiques agrégées telles que le nombre de visiteurs, les pages vues et les sources de trafic, amélioration du site. KVKK art. 5 : consentement explicite ; RGPD art. 6(1)(a).

4. Destinataires des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données. Pour la fourniture du service, nous les partageons de manière limitée avec les tiers suivants ; sauf mention contraire, ces parties agissent en qualité de sous-traitants pour notre compte :

Notre fournisseur d'e-mails (SMTP) — transmission des e-mails transactionnels et de notification.
Telegram (si activé) — transmission des notifications de nouvelles demandes aux responsables de l'entreprise.
Cloudflare — adresse IP et jeton de vérification aux fins de validation anti-robot (Turnstile) sur le formulaire de contact ; hébergement de vidéos de formation (ne contient aucune donnée personnelle).
Google Ireland Limited — cookies publicitaires et mesure de conversion des campagnes (Google Ads), ainsi que production de statistiques globales d'utilisation du site (Google Analytics 4) ; les modalités sont détaillées sur la page Politique relative aux cookies. Google agit à ces fins en tant que responsable de traitement indépendant et non comme sous-traitant.
Notre hébergeur d'infrastructure — stockage sécurisé des données sur serveur.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de Turquie (UE/États-Unis) ; les transferts internationaux sont effectués sous garanties appropriées conformément à l'art. 9 de la KVKK et au Chapitre V du RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

5. Adresse IP et Cookies

Votre adresse IP est utilisée uniquement de manière temporaire, en mémoire volatile, pour la limitation du débit (protection anti-spam) et la validation anti-robot sur les formulaires de contact ; elle n'est pas enregistrée dans votre fiche de demande. Pour les cookies utilisés, veuillez consulter la page Politique relative aux cookies.

En plus des cookies strictement nécessaires, des cookies publicitaires Google Ads et des cookies d'analyse Google Analytics 4 sont utilisés sur le site. Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, ces cookies ne sont déposés qu'après acceptation du bandeau cookies ; dans les autres pays, ils sont déposés dès la première visite et peuvent être refusés via les paramètres de votre navigateur.

Dans le cadre de la mesure publicitaire, la soumission du formulaire de contact, du formulaire de devis et du configurateur de machine, ainsi que le clic sur le bouton WhatsApp, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail sont transmis à Google Ads. Ces notifications n'indiquent que l'accomplissement de l'action ; le nom, l'e-mail, le téléphone et le contenu du message renseignés dans le formulaire ne sont pas transmis à Google.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités prévues et pour les durées minimales imposées par la législation applicable (droit commercial, fiscal, etc.). À l'expiration de ces délais ou sur votre demande, vos données sont supprimées, détruites ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément à l'art. 11 de la KVKK, aux art. 15 à 22 du RGPD et au CCPA/CPRA, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation/opposition au traitement, de portabilité et de retrait de votre consentement. Pour les résidents des États-Unis/de Californie : nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles. Pour exercer vos droits, consultez la page Demande de la personne concernée ou écrivez à kvkk@sermatek.com.

8. Sécurité

Vos données sont conservées sur notre serveur situé en Turquie ; les mots de passe sont stockés exclusivement sous forme hachée et les sessions du portail sont gérées via des cookies HttpOnly sécurisés.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement ; la version en vigueur est publiée sur cette page avec mise à jour de la date d'entrée en vigueur.